Web Application / SaaS Status: Completed / BAST Signed Duration: 12 hari

Dashbord Monitoring

Client Partner KazoR Tam

share Share:

description Project Overview & Architecture

Dashboard Monitoring Keluhan adalah platform manajemen penanganan isu (ticketing & escalation system) berbasis web yang dirancang untuk mencatat, memantau, dan mengelola seluruh laporan keluhan pelanggan secara terpusat. Sistem ini secara otomatis menugaskan dan mengoperasikan notifikasi email kepada Person in Charge (PIC) terkait lengkap dengan pemantauan Service Level Agreement (SLA) untuk memastikan penanganan tepat waktu. Dilengkapi dengan fitur rekapitulasi laporan dan analisis statistik berdasarkan status tiket, kategori isu, hingga performa penyelesaian SLA, sistem ini menjamin proses penyelesaian masalah berjalan transparan dan terukur.

flag Core Deliverables & Solutions

Pencatatan & Eskalasi Otomatis (Ticket Allocation & Email Notification) Menampung seluruh keluhan pelanggan dalam satu portal dan mengalokasikannya secara langsung via email ke PIC yang bertanggung jawab. Pemantauan SLA & Ketepatan Waktu (SLA Tracking) Memastikan setiap isu diselesaikan sesuai dengan standar durasi Service Level Agreement (SLA) yang ditentukan guna menjaga kepuasan pelanggan. Pelaporan & Analisis Statistik (Comprehensive Reporting) Menyajikan laporan terintegrasi mengenai status tiket (seperti Open, In Progress, Resolved, Closed), riwayat penanganan, serta evaluasi performa PIC. Peningkatan Kualitas Layanan (Service Quality Improvement) Memberikan visibilitas penuh kepada manajemen untuk mengidentifikasi potensi hambatan (bottleneck) dan isu berulang demi perbaikan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Bagikan Case Study Ini

Share this project with your team

Butuh Sistem & Arsitektur Seperti Ini?

Diskusikan roadmap teknologi dan kebutuhan software perusahaan Anda bersama Principal Architect TBS.

Konsultasi Sekarang arrow_forward

Need Similar Architecture?

Konsultasikan arsitektur sistem Anda dengan tim Solutions Architect Twin Brother Studio. Kami siap merancang roadmap sprint dan estimasi teknis.

Book Scoping Session bolt Browse All Projects grid_view

share Share Case Study

Spread the word

Project Metadata

Deployment Year: 2026

Progress: 100% Completed

Source System: ProjectHub API