Enterprise System / ERP / CRM Status: Completed / BAST Signed Duration: 1 bulan 9 hari

Internal Enterprise CRM & AI-Powered Chat System

Client Partner Twin Brother Studio

share Share:

Internal Enterprise CRM & AI-Powered Chat System

description Project Overview & Architecture

Platform Internal CRM & Omnichannel Chat ini merupakan evolusi tingkat lanjut dari proyek OnoLink yang dikembangkan khusus untuk mengoptimalkan alur kerja operasional internal. Platform ini mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI Assistant) berbasis Natural Language Processing yang secara cerdas menangani seluruh interaksi pelanggan awal, menganalisis sentimen (seperti mendeteksi emosi/kemarahan pelanggan), serta mengalihkan obrolan secara otomatis (auto-escalation/routing) ke agen manusia saat mendeteksi minat transaksional atau eskalasi masalah. Dilengkapi dengan fitur penyiaran pesan (multimedia broadcast mendukung gambar & PDF), pengelompokan pelanggan dinamis melalui Custom Tag Management, serta otentikasi tingkat tinggi (SSO Google & Microsoft), sistem ini menjamin efisiensi komunikasi bisnis, akurasi retensi pelanggan, dan keamanan data internal secara terpadu.

flag Core Deliverables & Solutions

Otomatisasi Respon Cerdas & Eskalasi Sentimen AI (AI-Driven Agent & Sentiment Escalation) Menyediakan Asisten AI 24/7 untuk menangani pesan masuk secara mandiri dan mengalihkan obrolan secara otomatis ke agen manusia (human agent) saat terdeteksi intensi pembelian tinggi atau sentimen negatif/komplain dari pelanggan. Kampanye Pemasaran Multimedia Tersegmentasi (Advanced Broadcast with Rich Media) Memungkinkan pengiriman pesan siaran massal yang lebih interaktif dengan lampiran berkas (media attachments) berupa gambar dan dokumen PDF untuk kebutuhan promosi atau edukasi produk. Manajemen Segmentasi Pelanggan Dinamis (Custom Customer Tagging & CRM) Memfasilitasi pembuatan dan pengelolaan label/tag kustom (custom tags) yang fleksibel sesuai kebutuhan lapangan untuk menargetkan segmen audiens secara presisi. Pengalaman Otentikasi & Keamanan Enterprise (Enterprise SSO & Flexible Access) Meningkatkan efisiensi dan keamanan login bagi seluruh tim internal dengan integrasi Single Sign-On (SSO Google & Microsoft) serta kredensial standar.

Bagikan Case Study Ini

Share this project with your team

Butuh Sistem & Arsitektur Seperti Ini?

Diskusikan roadmap teknologi dan kebutuhan software perusahaan Anda bersama Principal Architect TBS.

Konsultasi Sekarang arrow_forward

Need Similar Architecture?

Konsultasikan arsitektur sistem Anda dengan tim Solutions Architect Twin Brother Studio. Kami siap merancang roadmap sprint dan estimasi teknis.

Book Scoping Session bolt Browse All Projects grid_view

share Share Case Study

Spread the word

Project Metadata

Deployment Year: 2026

Progress: 100% Completed

Source System: ProjectHub API